Política de Compra Segura
Esta política explica quando uma compra entra no fluxo de Compra Segura Loja Aberta e como compradores, lojistas e administração devem atuar.
Atualizado em 30/08/20261. Quando a compra é considerada protegida
Uma compra entra no fluxo operacional de Compra Segura quando o pedido é finalizado pelo site da loja, fica registrado no sistema e utiliza o checkout oficial integrado ao Mercado Pago.
2. O que a Loja Aberta registra
A plataforma pode registrar dados do pedido, comprador, loja, itens, valor, status de pagamento, status do pedido, mensagens de suporte, reclamações, respostas, anexos, comprovantes e movimentações administrativas.
3. O que não entra na Compra Segura
Compras combinadas por WhatsApp, telefone, redes sociais, PIX direto, dinheiro, transferência ou qualquer meio fora do checkout oficial não contam com a mesma estrutura de registro, acompanhamento e suporte operacional.
4. Papel do Mercado Pago
O Mercado Pago processa o pagamento e pode aplicar suas próprias regras de análise, segurança, contestação, disputa, estorno ou bloqueio. A Loja Aberta não controla diretamente a liberação financeira da conta do lojista.
5. Papel do lojista
O lojista deve cumprir a oferta anunciada, atualizar o pedido, responder reclamações, enviar comprovantes quando necessário, respeitar prazos, tratar o comprador com transparência e solucionar problemas comerciais relacionados à venda.
6. Papel da administração da Loja Aberta
A administração pode acompanhar reclamações, solicitar esclarecimentos, registrar observações, advertir lojas, bloquear lojas problemáticas e preservar o histórico operacional da plataforma.