Política para Lojistas
Esta política apresenta regras operacionais para empresas que utilizam a Loja Aberta para vender, atender clientes, receber pedidos e gerenciar sua presença online.
Atualizado em 29/08/20261. Cadastro e responsabilidade
A empresa cadastrada deve fornecer informações verdadeiras, manter dados de contato atualizados, configurar corretamente seus meios de pagamento e responder pelos produtos, serviços, preços, prazos e condições anunciadas.
2. Gateway oficial de pagamento
Para manter a padronização da Compra Segura Loja Aberta, o pagamento online deve ser configurado pelo Mercado Pago no painel de integrações da loja.
3. Atendimento e suporte
O lojista deve acompanhar pedidos, tickets, reclamações e mensagens abertas pelos compradores, respondendo com educação, clareza e dentro de prazo razoável.
4. Proibição de desvio de compra segura
A loja pode usar WhatsApp para atendimento e dúvidas, mas deve orientar o comprador a finalizar compras pelo checkout oficial quando quiser manter registro, acompanhamento e suporte operacional da plataforma.
5. Reclamações e comprovantes
Em reclamações, o lojista deve apresentar informações objetivas, como rastreio, comprovante de entrega, fotos, comprovantes de reembolso ou solução oferecida. Essas informações ficam registradas no sistema.
6. Advertências e bloqueios
Lojas com indícios de fraude, excesso de reclamações, ausência de resposta, descumprimento de regras ou condutas que prejudiquem compradores e a reputação da plataforma podem receber advertência, limitação ou bloqueio administrativo.