Política de Reclamações
Esta política define como o comprador pode reclamar de um pedido e como a loja deve responder dentro da Loja Aberta.
Atualizado em 29/08/20261. Abertura de reclamação
O comprador pode abrir reclamação pela área Minha Conta quando houver problema com pedido feito pelo checkout oficial do site, como não recebimento, produto errado, defeito, atraso, cancelamento ou outro motivo relacionado ao pedido.
2. Informações necessárias
Ao abrir reclamação, o comprador deve informar o motivo, descrever o problema com clareza e, quando possível, anexar imagens, comprovantes ou documentos que ajudem na análise.
3. Resposta do lojista
O lojista deve responder pelo painel da loja, apresentar orientação, solução, código de rastreio, comprovante de entrega, comprovante de reembolso ou outra informação necessária para esclarecer o caso.
4. Acompanhamento administrativo
A administração da Loja Aberta pode acompanhar reclamações abertas, identificar lojas com volume elevado de problemas, registrar advertências, aplicar bloqueios e preservar o histórico para controle de segurança da plataforma.
5. Resolução e encerramento
A reclamação pode ser marcada como respondida, aguardando cliente, resolvida ou fechada. O encerramento indica conclusão operacional do atendimento dentro da plataforma, sem impedir que comprador e lojista busquem meios legais ou canais externos quando aplicável.
6. Reclamações fora do sistema
Problemas decorrentes de compras concluídas fora da plataforma, como negociações apenas por WhatsApp ou PIX direto, podem não ter informações suficientes para acompanhamento pela Compra Segura Loja Aberta.