Ambiente de Compra Segura
A Loja Aberta foi pensada para incentivar que o comprador finalize o pedido pelo checkout oficial da loja, com registro, acompanhamento e pagamento via Mercado Pago.
Atualizado em 30/08/20261. Compra pelo checkout oficial
A compra segura é aplicada quando o comprador realiza o pedido dentro do site da loja, pelo carrinho ou checkout oficial. Dessa forma, o pedido fica registrado, com histórico e dados suficientes para acompanhamento.
2. Mercado Pago como gateway oficial
O pagamento online das lojas cadastradas utiliza Mercado Pago como gateway oficial. Pix, cartão ou boleto seguem as regras do Mercado Pago e da conta recebedora do lojista.
3. Pedido registrado na área do comprador
Pedidos feitos pelo site ficam disponíveis em Minha Conta, permitindo acompanhar status, pagamento, itens comprados, comprovantes, tickets e eventuais reclamações abertas.
4. WhatsApp como atendimento
O WhatsApp é disponibilizado para suporte, dúvidas e atendimento. Para manter o registro da compra e o suporte operacional da plataforma, o comprador deve finalizar o pedido pelo sistema da loja.
5. Reclamações vinculadas ao pedido
Caso exista problema, o comprador pode abrir uma reclamação vinculada ao pedido realizado pelo site. A loja pode responder, enviar comprovantes, atualizar status e manter histórico da conversa.
6. Limites da Compra Segura
A Compra Segura Loja Aberta é uma camada operacional de registro, acompanhamento e mediação administrativa. Ela não substitui as regras do Mercado Pago, da legislação aplicável nem transforma a Loja Aberta na vendedora final dos produtos ou serviços.