Termos de Uso da Loja Aberta
Estes termos explicam o papel da Loja Aberta como plataforma tecnológica e a responsabilidade das empresas que utilizam o sistema para vender, atender, receber pedidos, reservas e pagamentos.
1. Papel da Loja Aberta
A Loja Aberta disponibiliza tecnologia para que empresas criem sites, vitrines, lojas online, agendas, reservas, áreas de cliente e ferramentas de atendimento. A plataforma não é a vendedora final dos produtos ou serviços anunciados pelas empresas cadastradas.
2. Responsabilidade do lojista
Cada loja cadastrada é responsável pelos produtos, serviços, preços, prazos, entrega, estoque, atendimento, troca, cancelamento, reembolso e cumprimento das condições informadas ao comprador. Em caso de problema com uma compra, o cliente deve falar diretamente com a loja onde realizou o pedido.
3. Pagamentos e bancos digitais
Os meios de pagamento utilizados nas lojas podem ser vinculados diretamente às contas bancárias, carteiras digitais ou gateways de pagamento de cada lojista. A Loja Aberta apenas disponibiliza a integração técnica. A análise, aprovação, captura, estorno, bloqueio, disputa ou liberação de valores pode depender do banco digital ou gateway integrado pela própria loja.
4. Pedidos, reservas e agendamentos
Ao realizar pedido, reserva ou agendamento dentro de uma loja, o comprador declara estar ciente das informações exibidas pela empresa vendedora. Dados como forma de entrega, horário, endereço, política de atendimento e confirmação devem ser acompanhados diretamente com o lojista.
5. Suporte ao comprador
O suporte sobre produto, entrega, troca, reserva, horário, serviço contratado ou pagamento deve ser solicitado diretamente à loja em que a compra foi realizada. A Loja Aberta pode disponibilizar ferramentas de contato e ticket para facilitar essa comunicação, mas a solução comercial é responsabilidade da empresa vendedora e dos meios de pagamento envolvidos.
6. Uso correto da plataforma
Empresas e compradores devem utilizar a plataforma de forma lícita, respeitosa e segura. Conteúdos ilegais, fraudulentos, abusivos ou que violem regras de uso podem ser removidos e a loja pode ser bloqueada pela administração da plataforma.