Termos de Uso da Loja Aberta

1. Papel da Loja Aberta

A Loja Aberta disponibiliza tecnologia para que empresas criem sites, vitrines, lojas online, agendas, reservas, áreas de cliente e ferramentas de atendimento. A plataforma não é a vendedora final dos produtos ou serviços anunciados pelas empresas cadastradas.

2. Responsabilidade do lojista

Cada loja cadastrada é responsável pelos produtos, serviços, preços, prazos, entrega, estoque, atendimento, troca, cancelamento, reembolso e cumprimento das condições informadas ao comprador. A Loja Aberta oferece ferramentas de registro, acompanhamento e comunicação, mas a venda final é realizada pela empresa lojista.

3. Pagamentos e Mercado Pago

Para compras online pelo site, a Loja Aberta utiliza o Mercado Pago como gateway oficial de pagamento da loja. O valor da venda é processado na conta do lojista configurada na integração. A análise, aprovação, captura, estorno, bloqueio, disputa ou liberação de valores segue as regras do Mercado Pago e da conta recebedora do lojista.

4. Pedidos, reservas e agendamentos

Ao realizar pedido, reserva ou agendamento dentro de uma loja, o comprador declara estar ciente das informações exibidas pela empresa vendedora. Dados como forma de entrega, horário, endereço, política de atendimento e confirmação devem ser acompanhados diretamente com o lojista.

5. Suporte ao comprador

O suporte sobre produto, entrega, troca, reserva, horário, serviço contratado ou pagamento deve ser solicitado diretamente à loja em que a compra foi realizada. A Loja Aberta disponibiliza ferramentas de contato, tickets, histórico de pedidos e acompanhamento para facilitar essa comunicação.

6. Uso correto da plataforma

Empresas e compradores devem utilizar a plataforma de forma lícita, respeitosa e segura. Conteúdos ilegais, fraudulentos, abusivos ou que violem regras de uso podem ser removidos, e a loja pode ser advertida, limitada ou bloqueada pela administração da plataforma.

7. Compras fora do sistema e WhatsApp

Compras, pagamentos ou negociações concluídas fora do checkout oficial da loja, incluindo WhatsApp, telefone, redes sociais, PIX direto ou outros meios externos, não contam com a mesma estrutura de registro, acompanhamento e suporte operacional da Loja Aberta. O WhatsApp deve ser utilizado como canal de atendimento, suporte e esclarecimento de dúvidas. Para maior segurança, o comprador deve finalizar suas compras diretamente pelo site da loja, utilizando o checkout integrado ao Mercado Pago.

8. Compra Segura Loja Aberta

A Compra Segura Loja Aberta significa que o pedido foi realizado pelo sistema, ficou registrado na área do comprador e utilizou o fluxo oficial de pagamento da loja. Essa camada operacional facilita acompanhamento, histórico, suporte e análise de eventuais reclamações, sem transformar a Loja Aberta na vendedora final dos produtos ou serviços anunciados.

9. Políticas complementares

As políticas de Compra Segura, Reclamações, Privacidade e Política para Lojistas fazem parte do conjunto de regras operacionais da Loja Aberta e devem ser observadas por compradores e empresas cadastradas.